Não é de hoje que se fala que a imagem que uma marca passa aos consumidores é importante. Portanto, você já deve ter ouvido falar no termo Brand trust, que significa exatamente isso: confiança de marca. Ou seja, o conceito vai muito além se o produto oferecido pela marca é um bom investimento, mas também envolve a experiência completa que o consumidor terá com a marca.
Porém, segundo um estudo realizado pela agência Edelman, a confiança é o novo capital das marcas. Ou seja, empresas que antes apostavam no “amor” de seus clientes, hoje, elas devem medir seus esforços para serem mais confiáveis. A pesquisa foi realizada de forma online, com 14 mil pessoas de 14 países (África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita, Brasil, Canadá, China, Coreia do Sul, Emirados Árabes, EUA, França, Índia, Japão, México e Reino Unido) e ocorreu entre os dias 12 de maio e 12 de junho de 2021.
De acordo com a pesquisa, 79% dos entrevistados brasileiros afirmaram que atualmente é mais importante conseguir confiar nas marcas que compram ou usam do que era no passado e 36% dizem que não compram mais de marcas que amavam porque não confiam nas empresas que são donas de certos produtos. Esses números representam a percepção de pessoas entre 18 e 34 anos.
Além disso, o estudo aponta ainda que não basta as marcas terem uma imagem ou um discurso fortalecido, elas também devem colocar seu propósito em prática. Partindo disso, a análise mostrou que 93% dos brasileiros esperam que empresas tomem medidas que vão além do seu negócio ou produto, mas que apoiem projetos sociais ou comunidades locais, que não contribuam com a desinformação e que possam gerar impactos positivos na sociedade.
O estudo ainda apontou algumas recomendações para marcas que queiram ter mais credibilidade e confiança de seus clientes. Confira:
Os consumidores acreditam que podem promover mudanças no mundo junto com as marcas. 72% dos brasileiros acreditam que podem fazer uma companhia mudar quase tudo nela e 83% afirmaram poder forçar uma marca a mudar o impacto da sua empresa na sociedade. Preste atenção nas necessidades atuais da sua região e entenda como o seu produto poderá contribuir de forma positiva na questão.
Além de consumirem o produto, os clientes também estão atentos ao posicionamento da empresa com seus funcionários. Fique atento às políticas da sua empresa e como ela trata as pessoas, a natureza e o mundo à sua volta.
O estudo mostra que, ter a confiança do consumidor é se destacar no mercado, o que pode gerar mais fidelização por parte do cliente e fazer com que ele se torne defensor do seu produto ou empresa.
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